.fod-policy, .fod-policy * { box-sizing: border-box; } .fod-policy { max-width: 900px; margin: 0 auto; color: #222; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 1.7; } .fod-policy h1 { margin: 0 0 24px; color: #111; font-size: clamp(28px, 4vw, 40px); line-height: 1.2; } .fod-policy h2 { margin: 32px 0 12px; color: #111; font-size: 23px; line-height: 1.3; } .fod-policy p { margin: 0 0 16px; } .fod-policy ul, .fod-policy ol { margin: 0 0 20px; padding-left: 24px; } .fod-policy li { margin-bottom: 7px; } .fod-policy a { color: #9a6500; text-decoration: underline; overflow-wrap: anywhere; } .fod-policy strong { color: #111; } .fod-policy__notice { padding: 16px 18px; margin: 20px 0; background: #f7f7f7; border-left: 4px solid #b8860b; } .fod-policy__contact { padding: 18px; background: #f7f7f7; border-radius: 6px; } .fod-policy__form { padding: 20px; background: #fafafa; border: 1px solid #e5e5e5; border-radius: 6px; } @media (max-width: 600px) { .fod-policy { font-size: 15px; } .fod-policy h2 { font-size: 20px; } }

Политика за връщане, отказ от договор и рекламации

Последна актуализация: 18.07.2026 г.

Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, упражняване на право на отказ от договор от разстояние и предявяване на рекламации при покупки от електронния магазин https://fragranceofdubai.bg, собственост на „Арома Вива“ ЕООД, наричано по-долу „Търговец“.

Политиката се прилага за потребители, които извършват покупка извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Тя не ограничава правата на потребителите, предоставени от императивните разпоредби на българското законодателство.

1. Право на отказ от договор

Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило продукта.

Когато една поръчка съдържа няколко продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Търговеца преди изтичането на 14-дневния срок чрез:

• имейл: dimovivailo99@gmail.com
• телефон: 0882 340 824

Препоръчително е уведомяването да бъде извършено писмено по имейл, за да има доказателство за изпращането му.

В уведомлението е необходимо да бъдат посочени име на клиента, номер на поръчката и продуктът, който се връща. Не е необходимо да се посочва причина за отказ.

2. Условия за връщане на продукти

След като уведоми Търговеца за отказа си, потребителят трябва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

Продуктите следва да бъдат върнати:

• без следи от употреба;
• с всички принадлежности и придружаващи елементи;
• по възможност в оригиналната опаковка;
• подходящо опаковани, за да не се повредят при транспортиране.

Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, когато той е използван или разопакован по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

3. Запечатани парфюми и козметични продукти

Това се отнася за продукти с нарушен:

• целофан;
• защитен стикер;
• пломба;
• предпазно фолио;
• фабрична опаковка;
• флакон, който е отварян или използван.

Неразпечатани и неизползвани продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14-дневния срок при спазване на останалите условия в настоящата политика.

Ограниченията за разпечатани продукти не засягат правото на потребителя да предяви рекламация при дефект, повреда, грешно изпратен продукт или несъответствие с направената поръчка.

4. Процедура за връщане

Преди изпращане на продукта потребителят трябва да се свърже с Търговеца и да предостави информация за поръчката.

Продуктът се изпраща до:

„Арома Вива“ ЕООД
гр. Българово, ул. „Средна гора“ № 1

Освен ако не е договорено друго, пратки с наложен платеж не се приемат.

Разходите за връщане при упражнено право на отказ са за сметка на потребителя.

Когато продуктът е дефектен, повреден, грешен или не съответства на поръчаното, необходимите разходи за връщане и последващо изпращане са за сметка на Търговеца.

5. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените суми, включително разходите за стандартна доставка.

Допълнителни разходи за избран от потребителя по-скъп начин на доставка не се възстановяват.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е уведомен за отказа.

Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на продукта или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно — което от двете настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при покупката. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по посочена от потребителя банкова сметка или по друг предварително договорен начин, без допълнителни разходи за потребителя.

6. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има право да предяви рекламация при:

• дефектен продукт;
• повреда;
• грешно изпратен продукт;
• липсващ продукт или част от поръчката;
• несъответствие с описанието или направената поръчка.

Търговецът отговаря за несъответствие на продукта, което се появи в срок до две години от доставянето му.

При рекламация потребителят може да поиска:

• замяна на продукта;
• отстраняване на несъответствието, когато е приложимо;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са налице законовите предпоставки.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за потребителя. За стоки без цифрови елементи това се извършва в разумен срок, който по правило не може да надвишава един месец.

За подаване на рекламация потребителят трябва да изпрати имейл или да се свърже по телефона, като посочи номера на поръчката и опише проблема. Снимки на продукта, опаковката и товарителницата могат да помогнат за по-бързото разглеждане на случая, но не са единственото допустимо доказателство.

Изискването за неразпечатана опаковка или липса на следи от употреба не се прилага като условие за разглеждане на рекламация при дефект, повреда или грешно изпратен продукт.

7. Повреда при доставка

При получаване на пратка с видими повреди потребителят следва да уведоми куриера и, когато е възможно, да поиска съставяне на протокол.

Препоръчително е да бъдат направени снимки на повредената опаковка, продукта и товарителницата.

При установяване на скрита повреда потребителят трябва да уведоми Търговеца възможно най-скоро на посочените контакти.

Липсата на протокол от куриера не лишава потребителя от законовото му право да предяви рекламация към Търговеца.

8. Контакти

9. Стандартен формуляр за отказ