Общи условия за ползване на електронен магазин fragranceofdubai.bg

Последна актуализация: 18.07.2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Арома Вива“ ЕООД, наричано по-долу „Търговец“, и потребителите и клиентите на електронния магазин https://fragranceofdubai.bg, наричани по-долу „Клиенти“.

Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия. Чрез финализиране на поръчка и приемане на Общите условия Клиентът декларира, че ги е прочел и приема.

Разпоредбите относно потребителските права се прилагат за физически лица, които извършват покупка извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1. Данни за Търговеца

2. Предмет

Електронният магазин fragranceofdubai.bg предоставя възможност на Клиентите да закупуват парфюми, ароматни продукти, козметични продукти и други стоки чрез онлайн поръчка и договор от разстояние.

Настоящите Общи условия се прилагат към всички поръчки, направени чрез електронния магазин, освен ако между Клиента и Търговеца не е договорено друго в писмена форма.

3. Продукти и информация в сайта

Търговецът се стреми да предоставя точна и актуална информация за предлаганите продукти, включително техните характеристики, описание, цена, наличност и изображения.

Възможно е изображенията на продуктите да се различават леко от реалния продукт поради настройки на екрана, осветление, промени в дизайна на опаковката или актуализации от производителя.

Информацията за ароматни нотки, трайност, интензитет и усещане при носене има информативен характер. Възприемането на аромата може да варира в зависимост от индивидуалната кожа, начина на употреба, климата и условията на съхранение.

Наличността на продуктите се посочва в сайта и може да се променя в реално време. При изчерпана наличност Търговецът уведомява Клиента възможно най-скоро.

4. Поръчки и сключване на договор

Клиентът извършва поръчка чрез сайта, като предоставя необходимите данни за доставка, контакт и плащане.

След изпращане на поръчката Клиентът може да получи автоматично съобщение за получаването ѝ. Това съобщение потвърждава получаването на поръчката и не представлява задължително приемане на поръчката, освен ако изрично не е посочено друго.

Договорът от разстояние се счита за сключен, когато Търговецът потвърди поръчката по имейл, телефон, SMS или друг канал за контакт, или започне изпълнението ѝ чрез предаване на продукта на куриер.

Търговецът има право да се свърже с Клиента за потвърждение на поръчката, уточняване на данни за доставка или допълнителна информация.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при наличие на основателни причини, включително:

• изчерпана наличност;
• неправилно или непълно въведени данни;
• невъзможност за връзка с Клиента;
• техническа грешка в сайта;
• очевидна грешка в цена, описание или наличност;
• съмнение за злоупотреба или некоректна поръчка;
• други обективни причини, които възпрепятстват изпълнението.

При анулиране на вече платена поръчка Търговецът възстановява получената сума по подходящ начин и без неоправдано забавяне.

5. Цени и плащане

Всички цени в сайта са посочени в евро (€), освен ако изрично не е отбелязано друго.

Цените включват приложимите данъци, когато такива са дължими съгласно действащото законодателство. Разходите за доставка се посочват отделно, когато не са включени в цената или не са предоставени безплатно.

Възможните методи на плащане включват:

• дебитна или кредитна карта чрез защитена платежна система;
• наложен платеж, когато тази опция е налична;
• други методи, посочени в сайта при финализиране на поръчката.

Плащанията с карта се обработват чрез платежни оператори. Търговецът не съхранява и няма достъп до пълните данни на банковата карта на Клиента.

Търговецът има право да променя цените в сайта по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен когато е налице очевидна техническа грешка.

6. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски фирми като Speedy, Econt, BOX NOW или други партньори, посочени в сайта.

Доставки се извършват на територията на България, освен ако в сайта изрично е посочена възможност за доставка до други държави.

Обичайният срок за доставка е до 2 работни дни след потвърждение и обработка на поръчката, освен ако за конкретен продукт или период не е посочено друго.

Посоченият срок може да бъде повлиян от почивни дни, официални празници, натовареност на куриера, неблагоприятни метеорологични условия или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Търговецът ще положи разумни усилия да уведоми Клиента при възникване на забавяне.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно или непълно въведени данни от Клиента.

7. Получаване на пратка

При получаване на пратката Клиентът следва да провери външното състояние на опаковката.

При видимо повредена пратка Клиентът следва да уведоми куриера и, когато е възможно, да поиска съставяне на протокол.

Препоръчително е да бъдат направени снимки на опаковката, продукта и товарителницата.

Уведомяването на куриера не ограничава правата на Клиента да се свърже с Търговеца и да предяви рекламация съгласно закона.

8. Право на отказ от договор

Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило продукта.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца чрез имейл или телефон. Препоръчително е уведомяването да бъде извършено писмено по имейл.

След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден, грешен или не съответства на направената поръчка.

Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, причинено от използване или разопаковане, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му.

9. Изключения от правото на отказ

Това може да включва продукти с нарушен целофан, защитен стикер, пломба, предпазно фолио, фабрична опаковка или продукти, които са отваряни, използвани или тествани.

Тази разпоредба не ограничава правото на Клиента да предяви рекламация при дефект, повреда, грешно изпратен продукт или несъответствие с поръчката.

10. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка.

Допълнителни разходи за избран от Клиента по-скъп начин на доставка не се възстановяват.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е уведомен за отказа.

Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на продукта или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно — което от двете настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при покупката. При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по посочена от Клиента банкова сметка или по друг предварително договорен начин.

11. Рекламации и законова гаранция

Клиентът има право да подаде рекламация при получаване на дефектен, повреден, грешен или несъответстващ на поръчката продукт.

Търговецът отговаря за несъответствие на продукта, което се прояви в срок до две години от доставянето му.

При рекламация потребителят може да поиска:

• замяна на продукта;
• отстраняване на несъответствието, когато е приложимо;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато са налице законовите предпоставки.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за Клиента. За стоки без цифрови елементи това се извършва в разумен срок, който по правило не може да надвишава един месец.

Рекламация може да бъде предявена чрез имейл или телефон. При подаване на рекламация Клиентът следва да предостави:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• данни за контакт;
• снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато са налични.

Оригиналната опаковка и ненарушеният целофан не могат да бъдат поставяни като условие за разглеждане на рекламация при дефект, повреда или грешно изпратен продукт.

12. Отговорност и употреба на продуктите

Клиентът следва да използва продуктите съгласно предназначението им и указанията върху опаковката, когато такива са налични.

При известна алергия или индивидуална непоносимост Клиентът следва да провери съставките и да преустанови употребата при нежелана реакция.

Търговецът не носи отговорност за индивидуална реакция или неправилна употреба на продукт, когато продуктът е съответстващ на договора и е използван в нарушение на указанията. Тази разпоредба не ограничава законовите права на Клиента при дефект или несъответствие.

Информацията в сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет, дерматологична препоръка или гаранция за конкретен индивидуален резултат.

13. Лични данни

Търговецът обработва личните данни на Клиентите съгласно действащото законодателство и публикуваната Политика за поверителност .

Личните данни се използват основно за обработка на поръчки, доставка, плащания, обслужване на клиенти, рекламации, счетоводно отчитане и изпълнение на законови задължения.

14. Интелектуална собственост

Всички материали в сайта, включително текстове, изображения, лога, дизайн, продуктови описания, структура, графични елементи и други материали, са обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост.

Използването, копирането, разпространението или възпроизвеждането на съдържание от сайта без изрично писмено разрешение от Търговеца е забранено.

15. Потребителско поведение

Клиентите се задължават да използват сайта добросъвестно и в съответствие със закона.

Забранено е:

• извършването на измамни или фиктивни поръчки;
• въвеждането на неверни или чужди данни;
• злоупотребата с промоции и кодове за отстъпка;
• нарушаването на работата или сигурността на сайта;
• действия, които могат да увредят Търговеца или трети лица.

16. Промоции и отстъпки

Търговецът може да предлага промоции, отстъпки, кодове за намаление и специални оферти.

Всяка промоция е валидна при условията, посочени в сайта, и може да бъде ограничена по срок, наличност, продуктова категория, минимална стойност на поръчката или други критерии.

Освен ако изрично не е посочено друго, промоциите и кодовете за отстъпка не могат да се комбинират.

Търговецът си запазва правото да променя или прекратява промоции, освен ако вече потвърдена поръчка не е сключена при конкретните условия на промоцията.

17. Промени в Общите условия

Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на сайта https://fragranceofdubai.bg .

Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е посочено друго. За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора.

18. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България.

Възникнали спорове между Търговеца и Клиента се решават чрез преговори и добронамерен диалог.

Потребителят има право да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентен орган за алтернативно решаване на спорове съгласно действащото законодателство.

19. Контакти