Правила за извършване на доставка
Условия за доставка
Последна актуализация: 18.07.2026 г.
Настоящите условия уреждат начина и условията за доставка на поръчки, направени през електронния магазин https://fragranceofdubai.bg , собственост на „Арома Вива“ ЕООД, наричано по-долу „Търговец“.
1. Територия на доставка
Доставката на поръчките се извършва на територията на Република България чрез куриерски компании Speedy и BOX NOW.
Доставка до други държави се извършва само когато такава възможност е изрично посочена на сайта.
2. Методи за доставка
Клиентът може да избере един от следните начини за доставка:
- доставка до офис на Speedy;
- доставка до адрес чрез Speedy;
- доставка до автомат на Speedy, когато услугата е налична;
- доставка до автомат BOX NOW, когато услугата е налична.
Наличните методи за доставка се визуализират при финализиране на поръчката според населеното място, избрания автомат или офис и характеристиките на пратката.
3. Цена на доставката
Безплатна доставка до BOX NOW се предлага за всяка поръчка, независимо от нейната стойност.
Безплатната доставка до BOX NOW е валидна при наличие на автомат BOX NOW за съответното населено място и когато пратката отговаря на условията на куриерската услуга.
Безплатна доставка чрез Speedy се предлага при поръчки на стойност над 75€.
При поръчки под 75€ доставката със Speedy е за сметка на Клиента. Цената се изчислява автоматично според избрания метод, населеното място и тарифите на куриерската компания.
Всички разходи за доставка, когато са приложими, се визуализират преди завършване на поръчката.
4. Срок за обработка и доставка
Поръчките се обработват в рамките на 1 работен ден след тяхното потвърждение.
Стандартният срок за доставка е до 2 работни дни след обработка на поръчката, в зависимост от населеното място, избрания метод и графика на куриерската компания.
Срокът за доставка до BOX NOW може да бъде различен в зависимост от наличността и натовареността на избрания автомат.
Поръчки, направени през почивни или официални празнични дни, се обработват през първия следващ работен ден.
5. Проследяване на пратка
След изпращане на поръчката Клиентът може да получи информация за доставката и номер за проследяване чрез SMS, имейл или известие от куриерската компания.
При доставка със Speedy проследяването се извършва чрез системата на Speedy. При доставка до BOX NOW Клиентът може да получи известие с информация за местоположението на автомата и срока за получаване.
6. Получаване на пратка
При получаване на пратката Клиентът следва да провери външното състояние на опаковката.
При доставка до офис или адрес чрез Speedy Клиентът следва да провери пратката, когато това е възможно, в присъствието на куриера.
При доставка до автомат BOX NOW Клиентът следва да получи пратката в срока, посочен в известието на BOX NOW.
При установени видими повреди Клиентът трябва да уведоми куриера и, когато е възможно, да поиска съставяне на протокол.
При доставка до BOX NOW се препоръчва Клиентът да направи снимки на повредената опаковка и продукта и да уведоми Търговеца възможно най-скоро.
7. Отказ от получаване на пратка
Клиентът може да откаже получаването на пратката при видими повреди, липсващи продукти или очевидно несъответствие с направената поръчка.
В такива случаи Клиентът трябва да уведоми Търговеца своевременно чрез посочените контакти.
Отказът от получаване на пратката сам по себе си не представлява упражняване на правото на отказ от договор. За упражняване на това право Клиентът трябва изрично да уведоми Търговеца съгласно Политиката за връщане и отказ.
8. Забавяне на доставка
Търговецът полага необходимите усилия за своевременното обработване и изпращане на всяка поръчка.
Възможно е доставката да бъде забавена поради натовареност на куриерската компания, почивни или празнични дни, неблагоприятни метеорологични условия, технически проблеми, форсмажорни обстоятелства, неточно подадени данни от Клиента или други независещи от Търговеца причини.
При възникване на забавяне Клиентът ще бъде уведомен своевременно, когато това е възможно.
9. Невъзможност за доставка
При невъзможност за доставка поради грешен или непълен адрес, липса на контакт с Клиента, непотърсена пратка от офис на Speedy или невзета пратка от автомат BOX NOW в посочения срок, пратката може да бъде върната обратно към Търговеца.
Повторното изпращане може да бъде извършено след допълнително уточнение с Клиента. Разходите за повторна доставка могат да бъдат за сметка на Клиента, когато причината за невъзможната доставка е свързана с негови действия или непредоставени точни данни.
10. Контакти
За въпроси, свързани с доставка на поръчки, можете да се свържете с нас на:
Имейл:
dimovivailo99@gmail.com
Телефон:
0882 340 824
Фирма: „Арома Вива“ ЕООД
Електронен магазин:
https://fragranceofdubai.bg